问题：
[多选] 关于品牌的特点，下列表述中，正确的是（）。
品牌具有独立性。品牌具有排它性。品牌具有丰富的内涵。品牌具有品牌价值。品牌塑造需要一个过程。
问题：
[多选] 品牌的市场作用主要表现在（）方面。
品牌是企业与消费者之间的一份有形契约，是对消费者的一种保证，有品牌与无品牌的产品相比，消费者更多地信赖有品牌的产品。品牌是消费者选择商品的依据，是消费经验的积累与运用。品牌是企业实现利润最大化的保证，每一个新产品的推出，都可以借助原品牌增加价值。品牌是规避单纯价格竞争的一种手段，因为消费者愿意为品牌的特有附加价值，支付一定的费用。品牌是身份和地位的象征，有利于促进产品销售，树立企业形象。
问题：
[多选] 企业品牌管理的内容主要包含（）方面。
品牌推广。品质管理。品牌组织架构与流程。品牌定位。品牌核心价值的确定。
问题：
[多选] 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
市场活动影响分析。客户分类分析。营销方式分析。客户联系时机优化分析。交叉销售与增量销售分析。
问题：
[多选] 现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。
A.客户联络中心。B.客户资料数据库。C.客户分析子系统。D.决策支持子系统。E.资源优化配置系统。
问题：
[多选] 房地产经纪机构业务流程分析和重组的步骤包括（）。
对现有流程进行调研。绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述。进行概率树分析。组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题。进行新一轮的流程分析。
问题：
[多选] 要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好（）方面的基础工作。
资源优化配置。培养复合型人才。重塑企业文化。建立流程管理信息系统。建立有效的组织保障。
问题：
[多选] 企业的资金筹集管理包括（）等决策与管理行为。
筹资量的确定。筹资渠道与方式的选择。资金的实际取得。对资金占用和耗费进行管理。对外投资的管理。
问题：
[多选] 房地产经纪机构的流动费用包括（）等。
市场营销与广告宣传费、水、电等公共事业费。前期考察、项目接洽费用。销售成本。各项杂费。房租。
问题：
[多选] 房地产经纪机构的人力资源管理的目标包括（）。
当企业文化合理时，人力资源管理政策应起支持作用；当企业文化不合理时，人力资源管理政策应促使其改进。应努力寻求人力资源管理政策与商业目标之间的匹配和统一。制订与企业业绩紧密相连，具有连贯性的人力资源方针和制度，是企业最有效利用资源和实现商业目标的必要前提。为提高员工个人和企业整体的业绩，人们应把促进企业的成功当作自己的义务。企业的目标最终将通过其最有价值的资源--它的管理者来实现。
