问题：
[填空题] 员工要掌握本岗位（），熟练、操作本岗位的各种电子设备。
问题：
[填空题] 营业网点各营业窗口应设置（）或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。
问题：
[填空题] 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
问题：
[填空题] 业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。
问题：
[填空题] 办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。
问题：
[填空题] 柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
问题：
[填空题] 女员工仪容仪表应端庄大方，（），不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化装。
问题：
[填空题] 办理业务时，接收和递交给客户的现金、存折等单据时，应做到（）
问题：
[填空题] 遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到（）、或需收取费用及（）
