[填空题] 员工要掌握本岗位（），熟练、操作本岗位的各种电子设备。

办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。 业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。 电力机车双侧齿轮传动为什么用斜齿轮；而不用直齿轮？ 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情况等。 员工要掌握本岗位（），熟练、操作本岗位的各种电子设备。