A、较高的政治素养和文化水平。B、身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。C、低柜柜员还要具有较强的营销能力。D、相应的业务从业资格。
问题：
[多选] 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。
A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。。B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。。C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。。
问题：
[多选] 营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。
A、自助服务区。B、现金业务区。C、非现金业务区。D、VIP服务区。E、休息等候区。
问题：
[多选] 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A．引导分流客户，维持营业秩序。B．处理客户意见，维护客户关系。C．做好业务咨询，提供优质服务。D．了解客户需求，创新服务手段。E．营销金融产品，拓展服务渠道。
问题：
[多选] 中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）
服务价格收费偏高。总体服务水平仍然偏低。多数银行客户流失严重。客户关系仍以简单关系为主。服务资源浪费严重。
问题：
[单选] 营业网点门前环境应保持整洁、有序，严禁（）。
A．乱张贴、乱悬挂、乱堆放。B．乱张贴、乱悬挂、乱摆放。C．乱张贴、乱堆放。D．乱悬挂、乱堆放。
问题：
[多选] 以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？。B．对不起，我不懂。。请您当面点清款项。。D．可以了，走吧，下一个。。E．就这样，没办法。。
问题：
[多选] 根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
A．营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。。B．自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。。C．自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。。D．自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。。E．营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。。
问题：
[多选] 网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
电话。传真。信函。上门。发邮件。
问题：
[多选] 营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）
网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。。在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。。查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。。无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。。拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。。
