[填空题] 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。

柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。 金融行业（）的十字行风。 办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。 员工要掌握本岗位（），熟练、操作本岗位的各种电子设备。 什么是信息化战争？ 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。