投诉的整改落实。投诉的统计分析。投诉档案管理。投诉处理单登记。
问题：
[多选] 服务突发事件报告的主要内容有（）
网点名称、地点。事件发生的时间。事件的影响和危害程度。事件的种类。事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施。
问题：
[多选] 给客户打电话时的表达顺序应为：（）
表达致电来意。确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？。主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”。
问题：
[填空题] 柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
问题：
[填空题] 女员工仪容仪表应（），男员工仪表应稳重得体。
问题：
[填空题] 营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。
问题：
[填空题] 营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
问题：
[填空题] 遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
问题：
[填空题] 服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
问题：
[填空题] 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情况等。
