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问题：

[单选] 按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

关键时刻。广告。促销。现场演示。

问题：

沟通差距。营销差距。顾客差距。标准差距。

问题：

正确的招聘。人员培训。提供所需的支持系统。授权。

问题：

前工业社会。工业社会。信息社会。后工业社会。

问题：

外部互动线。可视线。内部互动线。警戒线。

问题：

激进式创新。渐进式创新。重大创新。服务改善。

问题：

结果公平。信息公平。过程公平。相互对待公平。

问题：

独立需求。非独立需求。核心需求。辅助需求。

问题：

服务组织。与顾客接触的员工。顾客。管理层。

问题：

顾客行为。前台员工行为。后台员工行为。管理人员行为。

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