问题：
[单选] 内部业务流程指标主要不包括()。
评价企业创新能力的指标。评价企业生产经营绩效的指标。评价企业售后服务绩效指标。评价客户服务满意的成本指标。
问题：
[单选] 新的绩效管理(评价)工具不包括()。
目标管理理论。关键绩效指标理论。平衡计分卡。财务分析体系。
问题：
[单选] 在制订KPI时要明确指标的种类不含()。
业绩指标和驱动指标。财务和非财务指标。内部指标和外部指标。NNI指标。
问题：
[单选] 企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是()。
组织与管理系统方面的障碍。信息交流方面的障碍。对绩效考评认识方面的障碍。企业人数的多少。
问题：
[单选] 在平衡计分卡的实施过程中。企业管理水平的高低决定了()的运行效率。
NNI。PCI。PRI。BSC。
评价员工技能的指标。评价员工能力的指标。评价企业信息能力的指标。评价激励、授权与协作的指标。
问题：
[单选] 运用平衡计分卡设计绩效管理系统。主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业()指标体系的设计。
KPI。BSC。PRI。NNI。
问题：
[单选] 传统的绩效评价体系的缺点不包括()。
传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量。对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平的生产效率，而忽视了企业外在因素。企业必须加大对资本的投入和经营。传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要。
问题：
[单选] 运用企业平衡计分卡的前提条件不包括()。
企业的战略目标能够层层分解。平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节。
