问题：
[多选] “客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）
VIP客户。主要客户。普通客户。较差客户。小客户。
问题：
[多选] 表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）
垄断忠诚。价格忠诚。潜在忠诚。惰性忠诚。激励忠诚。
问题：
[多选] 进入客户时，往往有必要在客户中发展支持者，这些支持者包括（）
在接受上的支持者。在行为上的支持者。在理念上的支持者。在不满上的支持者。在权力上的支持者。
问题：
[多选] 客户关怀行动检核表的内容包括（）
客户流失原因。竞争者基础情况。行动方式选择。客户满意情况。客户的重大事件。
问题：
[多选] 呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）
话务控制。媒介处理。检索。呼叫分配。语音应答。
问题：
[问答题] 简述客户服务人员培训的内容与方法。
问题：
[问答题] 简述维护大客户关系的关键因素。
