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客户服务管理题库
问题:
[单选] 在执行会员制营销方案的零售商店,顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品,他们更多的是希望()。
被“重视”和受到“照顾”。被“认可”和受到“特别对待”。被“认可”和受到“照顾”。被“重视”和受到“认可&rdquo。
参考答案
问题:
[单选] 成功的会员制组织能够满足会员的多重心理需求,如()。
生产、生活、消费。时尚、地位、社交。收入、地位、声誉。信任、荣誉、满足。
参考答案
问题:
[单选] 顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和()。
生产资料。消费资料。相关联类资料。生活资料。
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