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问题：

[多选] 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

价格。环境因素。过个人因素。涉及到的产品质量。

问题：

价格。付出的总成本。形象地位。得到的总收益。

问题：

生产线方法。顾客参与方法。信息授权方法。技术导向方法。

问题：

可靠性。响应性。移情性。保证性。

问题：

生产率。顾客满意度。培训。出勤。

问题：

支持性设施。辅助物品。显性服务。核心服务。

问题：

物流。信息流。资金流。人员流动。

问题：

态度管理。技能管理。沟通管理。信息管理。

问题：

成本领先战略。差异化战略。集中化战略。高质量战略。

问题：

产品。人员。促销。过程。

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