问题：
[单选] 从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。
企业核心能力。企业规模。生产的纵向链条。生产的横向链条。
问题：
[单选] 公司核心理念与公司价值观的关系是（）
公司价值观是公司核心理念的外化。公司价值观与公司核心理念完全一样。公司核心理念是公司价值观的外化。公司价值观和公司核心理念无关系。
问题：
[单选] 客户关系管理的终极目标是（）的最大化。
客户资源。客户资产。客户终身价值。客户关系。
问题：
[单选] 关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
渠道和接触点可以互相补充。渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源。渠道包括电话、传真、邮件等。接触点只有直接接触点和间接接触点两种。
问题：
[单选] 根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户。零售消费者；企业客户；代理商；内部客户。VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。屈从型；关怀型；适应型；冷漠型。
问题：
[单选] 企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
潜在期客户服务。开发期客户服务。成长期客户服务。成熟期客户服务。
问题：
[单选] 企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。
服务。产出。任务。信息。
问题：
[单选] 企业业务操作流程主要由（）三部分组成。
营销、销售和客户服务。采购、生产和销售。采购、营销和客户服务。生产、销售和客户服务。
问题：
[单选] CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理。呼叫中心、业务信息系统。业务信息系统、联络中心管理。联络中心管理和Web集成管理。
