问题：
[单选] 在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（）
提供回溯性的动态数据信息。提供静态的数据信息。提供历史性的动态数据信息。提供预测性数据信息。
问题：
[单选] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（）。
简单者。冲浪者。交易者。娱乐者。
问题：
[单选] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。
冲浪者。简单者。交易者。娱乐者。
问题：
[多选] 因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）
能把力量集中于最有价值的客户。减少了客户与员工之间的接触。一直的客户体验。在更大的范围实现C.RM系统集成。利润空间变小。
降低管理成本。增强与其他应用软件的“对接”。接触更多的客户。节约员工培训成本。程序缺陷少，系统不稳定。
问题：
[多选] 呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
不利于控制。享受更加专业的服务。企业可以集中管理自己的核心业务。企业内外呼叫中心不易集成。节约成本。
问题：
[多选] 下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）
自动应答。在线产品配置。销售。协作服务。第三方应用。
问题：
[多选] 下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）
在线服务。渠道管理。电子邮件营销。协作服务。销售。
问题：
[多选] 因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）
信息提供更及时。经营过程更透明。公平的全球定价。分销渠道选择更多。控制信息能力增强。
问题：
[单选] 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
线性正相关关系。线性负相关关系。没有线性关系。平行关系。
