问题：
[单选] 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
直接负向。直接正向。不。间接正向。
问题：
[单选] 客户期望的服务质量可以用（）来表示。
公司价值。客户让渡价值。客户忠诚度。客户关系价值。
问题：
[单选] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布。企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％。企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80。企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益。
问题：
[单选] 客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
产品的品质和功效。客户对产品的态度和情感。客户对产品的期望。产品的效用。
问题：
[单选] 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
客户对企业产品的感知质量。客户的期望。客户的关系价值。客户忠诚度。
问题：
[单选] 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）
购买时的挑选时间。对价格的敏感程度。对品牌的关注程度。客户购买产品的次数。
问题：
[单选] 在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
物质满意。精神满意。社会满意。视觉满意。
