CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理。 呼叫中心、业务信息系统。 业务信息系统、联络中心管理。 联络中心管理和Web集成管理。
层流指（）运动过程中，各质点间互不混淆、互不干扰、层次分明、平滑的流动状态。
梦是无意想象的特殊形式，它是一种（） A、生理。 B、社会。 C、心理。 D、自然。
企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。 服务。 产出。 任务。 信息。
把饱和水加热到干饱和蒸汽所消耗的热量叫（）。
企业业务操作流程主要由（）三部分组成。
