问题：
[单选] 银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
有形的回馈。优先礼遇。共同的价值观。提高转移成本。
问题：
[多选] 在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
情感忠诚。表现忠诚。认知忠诚。行为忠诚。意向忠诚。
客户感知价值。客户满意。行业竞争度。转移成本。感知质量。
问题：
[多选] 培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
基本利润。购买量增加带来的利润。运营成本节约。溢价收入。口碑效应。
产品及服务质量。消费者的情绪。对公平的感知。消费观念。消费者预期。
问题：
[多选] 在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
购买份额。购买的意向。访问的份额。购买的积极性。购买的经常性、频率和金额。
问题：
[多选] 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
提高转移成本。有形的回馈。搜集客户信息。建立共同的价值观。优先礼遇。
问题：
[多选] 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
服务的可靠性。服务的安全性。服务的有形性。服务的效率性。服务的经济性。
问题：
[单选] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
大众营销阶段。直接销售阶段。目标销售阶段。关系营销阶段。
问题：
[单选] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
观念差距。推断差距。数据差距。劝告差距。
