现代认知心理学把知识分为哪两大类？（） A、陈述性。 B、程序性。 C、论述性。 D、实践性。
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（） 服务的可靠性。 服务的安全性。 服务的有形性。 服务的效率性。 服务的经济性。
以下何两种策略为积极的自我调整策略（） A、文饰策略。 B、补偿策略。 C、升华策略。 D、投射策略。
在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（） 购买份额。 购买的意向。 访问的份额。 购买的积极性。 购买的经常性、频率和金额。
青春期男女交往应遵守哪些规范（） A、强化法律意识。 B、讲究交往方式。 C、保持高度热情。 D、做到自然大方。
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
