问题：
[单选] 呼叫中心属于哪种C.RM类型的表现形式（）
技术型。协作型。运营型。分析型。
问题：
[单选] 客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）
操作型。运营型。协作型。分析型。
问题：
[多选] 下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）
电子邮件管理。网上服务管理。在线销售管理。销售智能。在线营销管理。
问题：
[多选] 下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
客户智能。网上服务管理。在线销售管理。销售智能。呼叫中心。
问题：
[多选] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
客户智能。网上服务管理。电子邮件管理。销售智能。呼叫中心。
问题：
[多选] 企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
内部半自动化。利用网络。战略结盟。CRM软件供应商。与大企业合作。
问题：
[多选] 企业CRM实施失败的原因可能有（）
企业缺乏客户战略。对企业业务流程做相应的调整。客户数据质量不高。对企业员工进行培训。没有建立CRM实施效果的测量机制。
问题：
[单选] 在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）
提供预测性数据信息。提供静态的数据信息。提供历史性的动态数据信息。提供回溯性的动态数据信息。
问题：
[单选] 下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）
提供预测性数据信息。提供静态的数据信息。提供回溯性的动态数据信息。提供历史性的动态数据信息。
问题：
[单选] 下列哪一项是数据仓库阶段的特点（）
提供预测性数据信息。提供回溯性的动态数据信息。提供静态的数据信息。提供历史性的动态数据信息。
