问题：
[单选] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）
行业差距。推断差距。数据差距。劝告差距。
问题：
[单选] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）
客户差距。推断差距。数据差距。劝告差距。
问题：
[单选] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）
关系营销阶段。直接销售阶段。目标销售阶段。大众营销阶段。
问题：
[多选] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）
目标销售阶段。直接销售阶段。关系营销阶段。大众营销阶段。客户关系管理。
客户角色的转变。社会学与传播学理论知识的发展。营销观念的转变。市场竞争程度加大。技术的发展。
问题：
[多选] 企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
增加客户与企业互动的渠道选择自由度。改善客户体验，增加客户购买动机。提高与业务伙伴交易的频率，削减成本。增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息。
问题：
[多选] 企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）
行业水平的数据完整性。企业水平的数据完整性。技术水平的数据完整性。客户水平的数据完整性E知识水平的数据完整性。
预防性原则。及时性原则。主动性原则。精神补救原。客户知情原则。
问题：
[单选] 销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）
运营型。操作型。协作型。分析型。
问题：
[单选] 在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）
协作型。技术型。运营型。分析型。
