问题：
[多选] 大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
大客户业务发生收缩或者扩张。大客户的投诉和问题得不到解决。大客户突然遭遇重大意外事故。竞争对手的进攻。
问题：
[单选] 下列哪一项属于有形产品的范畴（）
产品基本功能。包装。提供信贷。售后服务。
问题：
[单选] 关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）
较少强调客户服务。质量是生产部门所关心的。适度的客户联系。关注客户保持。
问题：
[单选] 下列关于战略联盟的认识，哪一项是正确的（）
战略联盟是一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟。战略联盟企业间不能共同出资并且享有彼此的股东权益。战略联盟是各企业在追求长期竞争优势与其他企业的结。战略联盟企业间不存在契约性协议。
问题：
[单选] 以收集社会信息为主要内容的公共关系活动称为（）
征询型公共关系。社会型公共关系。服务型公共关系。宣传型公共关系。
识别客户。差异化分析。“企业—客户”双向沟通。定制服务。
问题：
[单选] 经销商和推销员是容易形成市场营销黑洞的环节，也是营销腐败的高发区域，下列哪类营销方法有效防范营销黑洞（）
一对一营销。数据库营销。直复营销。概念营销。
问题：
[单选] 购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）
一对一营销。数据库营销。直复营销。概念营销。
问题：
[单选] 下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）
Web营销关注对现有客户的服务，不关注潜在客户的开发和市场机遇的把握。从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的。由于Web营销广泛借助互联网技术，不需要准确的客户和市场定位。Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度。
问题：
[单选] 随着科技的进步，社会的发展，各企业同类产品之间性能差异不断缩小，整体产品日趋同质化。为此，概念营销必需强调（）
差别性。创造需求性。创新性。周期性。
