问题：
[多选] 在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括（）
企业素质。资金实力。发展前景。顾客满意分析。
问题：
[多选] “C要素”学说认为，客户信用评价主要从下列哪些要素考察分析客户的信用状况（）
环境状况。保险。担保品。品德。
问题：
[多选] 一般而言，客户信用调查的内容包括（）
客户分类。经营管理信息。客户基本信息。行业与环境信息。
问题：
[单选] 客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
延伸服务。反映服务。意外服务。基本服务。
问题：
[单选] 企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
可靠性。有形性。响应性。保证性。
问题：
[单选] 下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
抽象性。非全面性。相对性。客观性。
问题：
[单选] 热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
售前服务。售中服务。售后服务。全程服务。
问题：
[单选] 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
质量标准差距。管理层认知差距。服务质量感知差距。服务传递差距。
问题：
[单选] 关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
强烈地关注客户。改进组织中每项工作的质量。主张集权。坚持不断地改进。
问题：
[单选] 通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
客户关怀。服务创新。客户互动。服务补救。
