企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（） 可靠性。 有形性。 响应性。 保证性。
焦炭粒度大于（）叫冶金焦，用于冶炼铁。 A．25mm。 B．40mm。 C．80mm。
光纤按折射率分布不同分为（）。 A、5种。 B、4种。 C、3种。 D、2种。
计算机网络的功能不包括（）。 A、数据共享。 B、人员共享。 C、硬件共享。 D、软件共享。
仪表设备使用24VDC电源的电压，其电压范围不超过（）。 A．土1％；。 B．土3％；。 C．土5％；。 D．土l0％。
客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
