（）是科学素养的核心，科学态度与科学精神是科学素养的灵魂。 科学方法与能力。 科学知识与技能。 科学行为与习惯。 科学思想与态度。
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（） 客户经常隐藏心中的不满意。 抱怨与投诉的客户不可能成为买主。 是营销活动中的偶然现象。 意味着商家失去客户。
“劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。 A、遍插茱萸少一人。 B、客舍青青柳色新。 C、古来征战几人回。 D、西出阳关无故人。
话务质量统计具有（）性。 A、经济。 B、快捷。 C、差异。 D、时效。
（）是指炭化室内煤料密实，尽量增加堆比重。 A．装满。 B．装实。 C．装平。
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
