[单选] 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

（）是指炭化室内煤料密实，尽量增加堆比重。 A．装满。 B．装实。 C．装平。 关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（） 强烈地关注客户。 改进组织中每项工作的质量。 主张集权。 坚持不断地改进。 平煤带出的余煤，应装入煤车的（）。 A．下部。 B．中部。 C．上部。 每吨干煤炼焦可发生（）的焦炉煤气。 A．200-250m³。 B．300-350m³。 C．400-450m³。 （）是指一个人对自己的稳定的态度，比如自信还是自卑、自强自励还是自我放纵。   主体意识。 主体人格。 主体能力。 主体精神。 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）