CRM按功能划分为哪几中类型，各有何特点？
在模拟信号数字化过程中，用二进制码表示Ｎ个量化值，每个量化值编ｎ位码，则Ｎ＝２ｎ，此过程称为（）。 ["量化","抽样","编码","离散"]
在锅炉自动给水控制系统中，系统的过度过程应为（）。 ["A、发散振荡","B、等幅振荡","C、衰减振荡","D、非振荡单调过程"]
车总装工艺的设计原则？
侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声音的现象。 ["受话器 ","送话器 ","电话 ","受话器和送话器"]
简述客户忠诚度的概念。
