造成油品损耗的原因包括（）。 A、油品粘附在贮运容器上。 B、浮盘的升降。 C、油品温度升高。 D、油罐收发作业频繁。
控制系统的硬件中存储器一般指的是内部存储器，根据访问方式可以分成（）等；存储器容量的大小也会对系统的处理能力产生影响。 只读存储器（ROM）和可编程ROM。 随机访问存储器（RAM）和静态RAM。 只读存储器（ROM）和随机访问存储器（RAM）。 以上都不对。
CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。 垄断忠诚。 亲友忠诚。 惰性忠诚。 信赖忠诚。
油品损耗大的原因主要有（）等。 A、油罐容积小。 B、装卸油的技术落后。 C、油罐结构不合理。 D、设备管理水平低。
企业业务流程的起点是（）。 A．客户服务。 B．客户的需求。 C．客户满意。 D．以上均对。
在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
