问题：
[单选] 从时间跨度考虑，20世纪30年代末出现的是（）。
生产观念。产品观念。推销观念。市场营销观念。
问题：
[单选] 在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
财务层次。关系层次。结构层次。非结构层次。
问题：
[单选] 产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（）
大规模定制模式。大规模生产模式。持续改善模式。创新模式。
问题：
[单选] 影响客户终身价值的第一要素（）。
生命周期。贴现率。维系成本。被提及率。
问题：
[单选] CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。
C/S结构。B/S结构。H/T结构。D/T结构。
问题：
[单选] 雇员忠诚度属于的指标类型是（）。
管理效果。学习与发展趋势。财务效果。内部程序。
问题：
[单选] 商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。
综合服务。终身服务。增值服务。专职服务。
问题：
[单选] 客户互动的关系链接谱中的终端是（）。
合作型。增值型。交易型。竞争型。
问题：
[多选] 客户关系管理产品目前努力的方向是（）。
成本领先。技术领先。锁定客户。产品差异化。客户沟通。
问题：
[多选] 业绩考核模块主要包括的指标类型为（）。
先导性指标。利润贡献。风险控制。专项指标。限定性指标。
