问题：
[问答题,简答题] 客户满意与不满意之间的差异在哪里？
问题：
[问答题,简答题] 简述客户满意度调查的步骤
问题：
[问答题,简答题] 用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
问题：
[问答题,简答题] 四种类型的客户忠诚度是
问题：
[问答题,简答题] 什么因素可能影响客户忠诚？
问题：
[问答题,简答题] 什么因素削弱客户忠诚？
问题：
[问答题,简答题] 什么是客户终生价值？他应当如何人计算？
问题：
[问答题,简答题] 企业应该从哪些方面来实施客户保持？
问题：
[问答题,简答题] 什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
