问题：
[单选] 在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。
考察期。形成期。稳定期。退化期。
问题：
[单选] 一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。
能动型。被动型。负责型。伙伴型。
问题：
[单选] CRM系统中最基本的功能模块是（）。
营销管理模块。服务管理模块。销售管理模块。商业智能模块。
问题：
[单选] （）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据。
统计信息。基本信息。市场调研信息。文本信息。
问题：
[单选] 目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。
分析型CRM。专项型CRM。协作型CRM。运营型CRM。
问题：
[单选] 利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。
互联网呼叫中心。自动呼叫分配系统。虚拟呼叫中心。多媒体呼叫中心。
问题：
[单选] 下列客户中，属于“好客户”的有（）。
不讲信誉。让企业做不擅长的事。只购买很少商品，花费了企业高额的服务费用。购买欲望强烈、购买力大。
