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客户关系管理题库
问题:
[单选] 肯德基是以回头率来划分消费者的,其中,重度消费者是一个星期来消费一次的;中度消费者是大约一个月来消费一次的;而半年来消费一次的算为轻度消费者。请问肯德基从()角度对客户进行了划分。
销售。客户的性质。企业利益。企业系统。
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问题:
[单选] “好客户”最起码的条件是能够给企业带来()。
好口碑。赢利。亏损。新的客户。
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问题:
[单选] 客户的开发,就是企业将目标客户和潜在客户转化为()的过程。
忠实客户。非客户。现实客户。老客户。
参考答案
问题:
[单选] 在巴西,有一座世界上独一无二的树上酒店,吸引了很多消费者前往。这是在产品的()方面取得的成功。
质量。功能效用。特色。品牌。
参考答案
问题:
[单选] 1954年,美国雷诺公司最先制造出圆珠笔,一支圆珠笔的成本只有50美分,但它的售价却是20美元,这种定价方法属于()。
低价定价。心理定价。差别定价。声望定价。
参考答案
问题:
[单选] 招徕重要客户是金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前()的客户。
1%。2%。3%。4%。
参考答案
问题:
[单选] ()客户是企业的核心客户,一般占企业客户总数的20%,企业80%的利润靠他们贡献。
重要客户。次要客户。关键客户。普通客户。
参考答案
问题:
[单选] ()沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
情感。信息。意见。理念。
参考答案
问题:
[单选] 下列哪项不属于小客户的特点?()
对企业非常忠诚。购买量不多。经常提出苛刻的服务要求。会向他人抱怨。
参考答案
问题:
[多选] 以下关于客户的理解正确的是()。
客户不一定是产品或服务的最终接受者。客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视。客户不一定是用户。客户一定在公司存有相应的资料。
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