问题：
[单选] （）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。
前后台人员。大堂经理。客户经理及网点负责人。会计主管。
问题：
[单选] 投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
客户对农行已经心痛欲绝。客户想放弃农行。客户还不想放弃农行。客户对农行已经很失望。
问题：
[单选] 投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
心态调整。身体调整。控制客户。将客户安全送回。
问题：
[单选] “您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
心态调整。客户隔离。安抚客户情绪。投诉问题分析。
问题：
[单选] 面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。
营业网点。营业大厅。业务区域。金融机构。
问题：
[单选] 客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。
表示虽未理解对方的心情，但告示对方一定会处理好的。表示理解对方的心情。将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境。将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务。
尽快让客户离开营业网点。让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火。不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务。客户情绪稳定后劝离。
问题：
[单选] 安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。
如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点。如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替。如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点。对客户进行劝说，以理服人。
问题：
[单选] 了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。
选择一个与客户平等的、舒适的位置。坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等。可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说。分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释。
