问题：
[单选] 在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
让客户金融资产升值。马上解决问题。让客户高兴起来。解决问题的时间。
问题：
[单选] 客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。
大客户的。贵宾客户的。目标客户的。不太熟悉的。
问题：
[单选] 客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报（）。
行长。主管行长。客户部经理。网点负责人。
问题：
[单选] 客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系。
团结。友爱。热情。信任。
问题：
[单选] 对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（）及时做出调整。
通知客户。协助客户。激励客户。劝说客户。
问题：
[单选] CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。
语音集成服务。移动现场服务。电子货币与支付。客户关怀。
问题：
[多选] 客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
产品到期提醒。产品收益提醒（净值）。产品止损提醒。资产配置调整。
问题：
[单选] 数据仓库建设中的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。
开发。分析。测试。设计。
问题：
[多选] 针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
重复营销。交叉营销。向上营销。圈子营销。
问题：
[多选] 李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王女士在外贸公司上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15岁。李先生早年一直经商，家庭资产已达300万元左右，不过家庭生活开销较大，每月基本生活费用达6000元，同时孝敬双方父母2000元、娱乐项目2000元、医疗费用400元、子女教育费用600元，另外每月支付商铺贷款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，运用目前资产满足生活需要，同时，李先生希望在3年后将小孩送到国外读大学。请结合李先生家庭资产状况给出诊断建议（）。
需要准备生活消费。考虑到可能面临的财务问题，剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品。建议将风险投资减半，采用稳健投资，以便于为今后的教育金和养老金做准备。教育金是最近的理财目标，需要首要考虑；基金宝——针对退休、保险——保障性需求。
