问题：
[单选] 投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
判断何时能解决问题。如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通。如果领导不在则通知客户处理的时间。做好客户的维护工作。
问题：
[单选] 分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
对问题是否认同。问题的客观存在是否真实。问题是否能够解决。如何让客户顺利离开。
问题：
[单选] 投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
允许客户参与行内协商过程。告知客户解决方案。告知客户回去等消息。客户对现有方案有异议的，坚决执行。
问题：
[单选] 客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
并承诺银行打算赔偿的金额。并承诺银行将给客户提供何种服务。决不能承诺银行不能做到的事情。一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉。
问题：
[单选] 重复营销包括接触营销、电话营销（）。
圈子营销。交叉营销。柜台营销。活动营销。
问题：
[单选] 客户把资产持续放在农行或将他行资产转移到农行的原因是通过专业理财服务，实现客户资产的保值和增值（）。
农行是大银行。给亏损的客户提供扭亏为盈的策略。在农行投资无风险。农行人讲信誉。
问题：
[单选] 发现客户出现亏损，要及时研究客户所持有的产品，了解亏损原因，让亏损的客户通过（）或转换投资产品获得盈利。
赎回相关产品。调整投资组合。加大投资力度。到其他金融机构投资。
问题：
[单选] 不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的（）和收益预期，综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。
资产状况。赢利情况。风险承受能力。金融资产。
问题：
[单选] 定期给客户发送有价值的市场信息（），并鼓励客户转发给他的朋友。
车辆信息。产品信息。房产信息。人才信息。
问题：
[单选] 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。
相同级别。略低级别。更高级别。最低级别。
