问题：
[多选] 个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
建立和完善所管理客户的信息档案。在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料。对客户档案信息进行动态的维护和管理。密切关注所管客户资金动向。在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告。
问题：
[多选] 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）
了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度。制定客户关系管理计划。撰写分析评估报告。密切关注所管客户资金动向。在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
问题：
[多选] 个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）
制定每月.每周和每天的客户约访计划。明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行。通过约访，及时了解客户情况和需求。每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。撰写分析评估报告。
问题：
[多选] 个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）
应当履行对客户尽职调查的义务。了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力。通过约访，及时了解客户情况和需求。对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示。撰写分析评估报告。
问题：
[多选] 个人客户经理营业前个人准备包括（）。
着装配饰整理。心理状态调节。工作事项梳理。参加当日晨会。.联系约见客户。
问题：
[多选] 营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）
查看上级行下发的产品和理财信息资料。熟读各项产品介绍及操作规程。联系约见客户。心理状态调节。E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点。
问题：
[多选] 客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。
建立和完善客户信息档案。关注客户产品使用情况及资金流向。受理客户咨询.投诉.意见和建议。实行客户关怀。新产品目标客户告知。
问题：
[多选] 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
仪容仪表.形体仪态。表情神态.沟通语言。接待礼仪.电话礼仪。会议礼仪.社交礼仪。营销礼仪.社交礼仪。
问题：
[多选] 以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）
发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。。面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。。口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。。手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。。体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。。衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。。袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。。领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。。鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。。
