在递送物品时，以双手递物为最佳。递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。递送物品时要注视客户眼睛。
问题：
[单选] 交接款项的礼仪中，不正确的是（）
双手接递款项。轻拿轻放。不抛不弃。保持安静。
问题：
[单选] 关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）
在电话铃声想起即迅速拿起话筒。主动报出名字及问候。主动询问客户需求。。礼貌结束电话。。
问题：
[单选] 关于握手礼仪的描述中，正确的是（）
为表示真诚，握手时要用9-10分的力气。见到长辈，要主动伸手握手。为方便可交叉握手。握手一般是右手。
问题：
[单选] 以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。
A．严禁失职渎职。B．不得擅离工作岗位。C．严禁毁坏档案资料。D．不得玩忽职守。
问题：
[单选] 按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）
A．言语失当。B．贻误工作。C．灵活变通。D．举止失俭。
A、应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。B、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益。D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。
问题：
[单选] 个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）
由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动。在活动结束后主动向上级领导报告。应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行。向上级报告，在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行。
问题：
[单选] 开展业务应当遵循公平竞争的原则（）
A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手。B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关。C．不得利用职务便利谋取不当利益。D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益。
问题：
[单选] 个人客户经理的服务对象是我行（）
个人VIP客户。具有理财需求的个人客户。个人贷款客户。个人优质客户，兼顾成长型客户。。
