上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。。如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座，后排左座，后排中座。。如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座。如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座。
工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。。袜子：着浅色薄棉袜。。鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。。饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。。
工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。。袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。。鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。。饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数。量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。。
问题：
[单选] 标准站姿姿态要求描述不准确的是（）
不叉腰。可抱胸。不倚不靠。服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。。
入座时双脚略宽于肩并行。入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
不左顾右盼。。不把笔记本等物品挟在腋下行走。。不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。。可以将手放入口袋中行走。。
在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 。服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 。要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 。在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。。
问题：
[单选] 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）
称谓要得体，学会使用敬语.问候语。。服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。。语言要明确.简练.语速音量适中。。针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。。
问题：
[单选] 语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
50。80。120。200。
尽量使用“我”代替“我们”。。遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。。工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。。语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。。
