问题：
[单选] 下面对旅游用车的要求正确的是（）
A、原则上可以允许客人坐席上放大件行李。B、中国制造的车一般只限于运营4年。C、车辆的最后一排和司机座位后第一排都不宜引导客人乘坐。D、游客乘坐人数最好为所乘车辆座位的70%。
问题：
[单选] 对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）
A、认真倾听。B、调查核实。C、正确处理。D、冷落游客。
问题：
[单选] 下列哪一项不应该是投诉状里面应该包含的内容（）
A、投诉者的姓名、性别。B、投诉者的家庭状况。C、投诉者的单位名称和所在地。D、投诉请求和投诉依据的事实和理由。
问题：
[单选] 下列哪一项不是旅游投诉应该具备的条件（）
A、直接利害关系明确。B、有损害行为发生。C、被投诉人有客观上的过错。D、投诉涉及的纠纷与旅游活动有因果关系。
问题：
[单选] 旅游者在下列那些情况下可以投诉（）
A、旅行社认真履行旅游合同。B、旅行社正当经营，无欺诈行为i。C、导游索要小费。D、导游努力维护旅游者的利益。
问题：
[单选] 用于旅游团队的车辆，游客乘坐人数最好为车辆座位的多少为好（）
A、60%。B、70%。C、80%。D、90%。
问题：
[单选] 为了防止交通事故的发生，中国制车辆一般只限于运营不超过几年（）
A、2年。B、4年。C、5年。D、8年。
问题：
[单选] 一位外国游客在随团旅游结束后，要求留在中国学习汉语，导游员应如何满足客人这一要求？（）
A、告知旅游者这种要求不能予以满足。B、让旅游者自己去联系学校。C、告诉旅游者自己可以教其汉语不用去学校。D、及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。
问题：
[单选] 一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续，以便推迟离境继续旅游。导游员的下列做法错误的是（）
A、若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助。B、若不需延长签证期限，一般可满足其要求。C、协助其重订航班、机座，帮其订妥客房。D、旅游者必须自己去办理分离签证手续和延长签证手续。
问题：
[单选] 有一位新加坡游客到旅游景点商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经鉴定方知所买工艺品是一件赝品。他（她）找到导游员要求协助其退货，导游员应该如何办（）
A、敷衍搪塞，称自己是在是没有时间。B、让其他旅游者陪同前往。C、必要时，可向旅游局质监所投诉。。D、如经权威部门鉴定确系售假，根据有关规定，应予以三倍赔偿。
