问题：
[单选] 对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）
A、若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换。B、实在不能调换时不用向旅游者说明。C、若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬。D、以上三项都正确。
问题：
[单选] 下列哪项情况下，旅游者不可以提出调换房间的要求（）
A、房间的标准与旅游协议里的标准一致。B、客房服务员的服务态度恶劣、技巧生疏。C、客房的设施设备经常发生故障。D、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等。
问题：
[单选] 关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解错误的是（）
A、旅游者既有权利也有义务。B、导游既有权利也有义务。C、导游在行使自己权利的同时必须要履行好自己的义务。D、旅游者既没有权利也没有义务。
问题：
[单选] 对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求，下列处理错误的是（）
A、导游员要与餐厅联系，具体情况具体处理。B、一切损失由旅游社自己负责。C、导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，旅游团应尽量遵守。D、过时用餐的超出的服务费由旅游团自己负责。
问题：
[单选] 下列对提供客房用餐服务的说法正确的是（）
A、旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务。B、健康的旅游者要求在客房用餐，应不予以满足。C、一切费用由旅行社负责。D、以上三项都正确。
问题：
[单选] 下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）
A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求。B、导游员可以不用理睬。C、在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求。D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责。
问题：
[单选] 下列对待旅游者的特殊用餐要求的处理错误的是（）
A、若旅游协议里有规定，接待方旅行社应该早做安排。B、若旅游团抵达后才提出，导游员要及时向餐厅交待清楚，尽量满足。C、如果旅游协议里没有规定，则不用理睬。D、根据旅游者的宗教信仰和生活习惯尽量满足。
问题：
[单选] 下列对礼让三分的原则理解错误的是（）
A、导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节。B、实事求是，耐心解释。C、始终面带微笑、不卑不亢。D、对客人的无理挑剔予以斥责。
问题：
[单选] 下列对合理可行的原则理解错误的是（）
A、不影响大多数旅游者的合法权益。B、不损害国家利益和旅行社的合法权益。C、不损害导游人员的人格尊严。D、游客任何要求都应该满足。
问题：
[单选] 对旅游者的酗酒闹事行为的处理错误的是（）
A、导游员应该事先劝说并指明酗酒可能造成的严重危害。B、一切责任由旅行社承担。C、导游员一开始就因该劝阻。D、对不听劝阻、造成危害的，追究肇事者的一切法律责任。
