下列对礼让三分的原则理解错误的是（） A、导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节。 B、实事求是，耐心解释。 C、始终面带微笑、不卑不亢。 D、对客人的无理挑剔予以斥责。
燃烧焦点处煤气中（）含量最高。
下列对待旅游者的特殊用餐要求的处理错误的是（） A、若旅游协议里有规定，接待方旅行社应该早做安排。 B、若旅游团抵达后才提出，导游员要及时向餐厅交待清楚，尽量满足。 C、如果旅游协议里没有规定，则不用理睬。 D、根据旅游者的宗教信仰和生活习惯尽量满足。
关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解错误的是（） A、旅游者既有权利也有义务。 B、导游既有权利也有义务。 C、导游在行使自己权利的同时必须要履行好自己的义务。 D、旅游者既没有权利也没有义务。
高炉内炉料基本上是按（）下降的，形成不同的五个区域是（）。
下列对提供客房用餐服务的说法正确的是（）
