[单选] （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

明确客户行为是（）设计的开端。 A、服务蓝图。 B、服务流程。 C、服务内容。 D、服务行为。 简述货币形态的演化。 垂直线穿过（）代表内部服务接触。 A、外部互动分解线。 B、可视分界线。 C、内部互动分界线。 D、中间分界线。 简述金属货币制度的主要构成要素。 （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。 A、外部互动分解线。 B、可视分界线。 C、内部互动分界线。 D、中间分界线。 （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。