问题：
[多选] 特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。
A.专业知识培训。B.在职培训。C.一岗多能的培训。D.职前培训。
问题：
[多选] 特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。
A.吸引新顾客，使头回客变成回头客。B.合理处理顾客抱怨。C.制造顾客购买氛围。D.和不同的顾客打交道。
问题：
[多选] 特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。
A.目标进度均衡度。B.门店内的协作情况。C.门店经营目标的实现程度。D.目标对策有效性。
问题：
[多选] 门店经营收益改善的对策主要涉及（）。
A.提升营业额。B.降低损益平衡点。C.减少损耗。D.妥善规划资金的来源与运用。
问题：
[多选] 特许经营企业组织结构设计的要求有（）。
A.精干高效相统一。B.指挥管理要统一。C.管理幅度要适当。D.岗位规范要明确。
问题：
[多选] 特许经营企业品牌战略的内容主要包括（）。
A.品牌化决策。B.品牌的识别与界定。C.品牌延伸规划。D.品牌模式选择。
问题：
[多选] 特许经营客户服务管理的内容有（）。
A.特许经营的法律法规服务。B.对区域加盟商的成功服务。C.加盟商信息库的建立。D.加盟商服务管理规划。
问题：
[多选] 特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。
A.预防原则。B.及时原则。C.满意原则。D.责任原则。
问题：
[多选] 特许经营所需用的法律服务有（）。
A.合同签订前洽商中的法律服务。B.经营过程中的法律服务。C.特许经营关系解除后的善后问题。D.加盟前的专业咨询及资信调查。
A.根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式。B.加入国际特许经营协会。C.选择合适的国际市场扩张途径。D.通过本土化策略更好的融入目标国市场。
