问题：
[单选] 营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。
A．预防机制。B．岗位责任制。C．检测机制。D．问责机制。
问题：
[单选] （）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。
A．大堂经理。B．保安。C．个人客户经理。D．低柜柜员。
问题：
[多选] （）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。
A．客户经理。B．保安。C．会计主管。D．柜员。
问题：
[单选] （）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。
A．大堂经理。B．保安。C．会计主管。D．网点负责人。
问题：
[单选] 营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。
A．向服务突发事件应急处理领导小组报告。B．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。C．做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。D．拨打119电话报警。
问题：
[单选] 营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
A．服务突发事件应急处理领导小组。B．网点主管部门。C．科技管理部门。D．行领导。
问题：
[单选] 存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。
A．银监局。B．其他商业银行。C．人民银行。D．公安部门。
问题：
[单选] 存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。
A．银监局。B．其他商业银行。C．人民银行。D．公安局。
问题：
[单选] 当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。
A．大堂经理。B．网点负责人。C．保安。D．会计主管。
问题：
[单选] 当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。
A．服务突发事件应急处理领导小组。B．公安局。C．客户家属或单位。D．银监局。
