通常所称的扁桃体是指：（） A.咽扁桃体。 B.腭扁桃体。 C.舌扁桃体。 D.咽鼓管扁桃体。 E.以上都不是。
（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。 A．大堂经理。 B．保安。 C．个人客户经理。 D．低柜柜员。
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咽后隙与咽旁隙之间相隔的结构是：（） A.筋膜。 B.咽上缩肌。 C.翼内肌。 D.茎突咽肌。 E.疏松结缔组织。
营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。 A．理论知识学习。 B．人员培训。 C．预警演练。 D．岗位职责考试。
营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。
