问题：
[单选] 《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。
A．网点主任。B．大堂经理。C．集中力量。D．马上。
问题：
[单选] 《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。
A．柜员工作。B．业务经营活动。C．产品与服务。D．服务质量。
问题：
[单选] 关于晨会队列的描述，错误的是（）。
A．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离O．8米（营业厅一块地砖的距离）。B．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立．便于进行自检和互检。C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。D．队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立。
问题：
[单选] VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统
A．企业文化。B．网点精神。C．宣传口号。D．文化体系。
问题：
[单选] 是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A．标准规范。B．标准色。C．行为规范。D．门楣标识。
问题：
[单选] 关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。
A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备。C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足。
问题：
[单选] 对第二次巡检原则描述错误的是（）。
A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。B．从营业网点内部环境到外部环境。C．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。D．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
问题：
[单选] 第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。
A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。C．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等。D．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。
问题：
[单选] 理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（）、安全、舒适、尊贵”的特点。
A．私密。B．豪华。C．温馨。D．全面。
问题：
[单选] 财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。
A．1—2。B．3—4。C．5-6。D．5个以上。
