问题：
[单选] 当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
A．网点负责人和安保人员。B．公安人员。C．上级行安保人员。D．上级行监察保卫人员。
问题：
[单选] 遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
A．增设服务窗口。B．关闭网点大门。C．临时允许低柜办理高柜业务。D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务。
问题：
[单选] 当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
A．大堂经理。B．保安。C．开放式柜台柜员。D．网点负责人。
问题：
[单选] 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。
A．服务突发事件应急处理领导小组。B．会计主管部门。C．监察保卫部门。D．行领导。
问题：
[单选] 网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。
A．服务突发事件应急处理领导小组。B．分行。C．银监局。D．公安机关。
问题：
[单选] 遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
A．上级行安保部门。B．服务突发事件应急处理领导小组。C．公安机关。D．肇事者家人或单位。
问题：
[单选] 遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．保安。D．会计主管。
问题：
[单选] 当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。
A．上级行安保部门。B．服务突发事件应急处理领导小组。C．公安机关。D．肇事者家人或单位。
问题：
[单选] 客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．保安。D．会计主管。
问题：
[单选] 《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。
A．不达标。B．基本达标。C．50％达标。D．可以评定为达标。
