A.见什么都说好的客户。B.表示拒绝的客户。C.挑剔的客户。D.出现顾虑和疑问的客户。
问题：
[单选] 在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）。B.了解客户返回时间或请求回叫。C.约定再次电话访问时间。D.按照预先准备步骤与客户沟通。
问题：
[单选] 在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）。B.了解客户返回时间或请求回叫。C.约定再次电话访问时间。D.按照预先准备步骤与客户沟通。
问题：
[单选] 客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）
A.基本资料。B.家庭背景。C.工作背景。D.财务状况。
问题：
[单选] 有效的开场白介绍方法中不包括以下哪种（）
A.请求帮忙法。B.影响力法。C.投其所好法。D.直接推荐产品法。
问题：
[单选] 客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（）
客户资料。名片。笔、记录表格。计时器。
问题：
[单选] 一个成功的开场白应包括内容有（）
A.提及有影响力的“第三者”。B.赞美客户。C.有礼品赠送。D.请客户帮忙。
A.积极。B.给予。C.认真。D.主动。E.双赢。
问题：
[单选] 如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）
A.先赞同他的说法。B.进行比较。C.解释理由。D.肯定我方优点。
问题：
[多选] 电话营销作为一种有效展开销售活动的直销方式，具有下列哪些特点（）。
A.及时。B.经济。C.双向。D.快捷。
