A.接触、熟悉、信任、认同、洽谈、销售。B.接触、熟悉、信任、洽谈、认同、销售。C.熟悉、接触、洽谈、信任、认同、销售。D.熟悉、接触、信任、认同、洽谈、销售。
问题：
[单选] （）是“以客户为中心”的具体要求之一。
A.增加客户综合贡献度。B.建立关系而不仅仅是销售产品。C.强调客户利益。D.对客户可能提出的异议准备好解决方法。
问题：
[单选] 成功销售关键之一是要保持积极的销售心态，以下选项不是指保持积极心态的是（）
A.组织认同。B.产品认同。C.他人认同。D.工作认同。
问题：
[单选] 利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）
识别现状。了解期望。确认理解。确认需求。
问题：
[单选] 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）
A.开放式问题。B.封闭式问题。C.一般性问题。
A.表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交。B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交。C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交。D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交。
问题：
[单选] 以下客户异议中，哪些属于象征性异议？（）
这类产品风险好象很高，我的一个朋友就亏了很多。。我工作很忙，根本没有时间考虑和管理这么复杂的东西。我要和XXX商量一下，。你们银行不方便，离我家太远了。
问题：
[单选] 以下客户异议中，哪些属于疑虑性异议？（）
给我一点时间再想想。我同你们银行打过交道，服务和产品都很差，。你们的费用太高了。我想和其他银行比较一下。
问题：
[单选] 以下技巧中，哪个最适用于转介绍？（）
准备应答文稿。让声音有表情。简单扼要，点到即止。获得客户对你的认同与肯定，并表达感谢之意。
问题：
[单选] 以下技巧中，哪个最适用于第一次陌生拜访？（）
打消客户可能持有的错误观念和误解。最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题。确认客户无其它异议后，提出交易要求。对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点。
