问题：
[单选] 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）
按手印。按手印并加盖本人图章。加盖本人图章。网点人员代签。
问题：
[单选] 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
语言障碍。听力障碍客户。行动障碍。视力障碍客户。
问题：
[单选] 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）
账户查询及转账。银行卡临时挂失和信用卡激活。账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活。账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活。
问题：
[多选] 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）。《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）。《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）。《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）。
问题：
[多选] 会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
完备的设施。热情的态度。良好的作风。文明的形象。
问题：
[问答题,简答题] 会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？
问题：
[问答题,简答题] 会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？
问题：
[问答题,简答题] 会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？
问题：
[填空题] 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。
问题：
[填空题] 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。
