[多选] 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A . 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B . 《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C . 《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D . 《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）

由知母、粳米、石膏、甘草组成的方剂是（）麦冬汤。白虎汤。泻白散。玉女煎。泻青丸。甲向乙借款500万元，丙提供了保证担保，丁提供了抵押担保。请根据民法原理、合同法、担保法回答下列问题：工程建设风险管理中首要的一步是（）。 A.风险估计。 B.风险评价。 C.风险决策。 D.风险识别。芍药汤的功用是（）泻火解毒。清热解毒，疏散风邪。清热燥湿，调理气血。清热解毒，凉血泻火。清热生津，调理气血。甲向乙借款500万元，丙提供了保证担保，丁提供了抵押担保。请根据民法原理、合同法、担保法回答下列问题：会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

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