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问题：

[单选] 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

协调。应诉。响应。报告。

参考答案

问题：

[单选] 落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）

全民金融素质的提升。个别民众金融素质的提升。制度建设。开展宣传。

参考答案

问题：

[填空题] 会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。

参考答案

问题：

[填空题] 接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。

参考答案

问题：

[填空题] 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。

参考答案

问题：

[填空题] 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（）残障人士，保护残障人士合法权益。

参考答案

问题：

[填空题] 会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。

参考答案

问题：

[填空题] 会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。

参考答案

问题：

[单选] 会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。（）

正确。齐全。有效。准确。

参考答案

问题：

[单选] 会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）

设计开发与销售。销售。营销推介。设计开发。

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